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中国电信股份有限公司嘉兴分公司客调和资源服务外包项目

  • 发布日期:2019-04-07 23:03
  • 有效期至:长期有效
  • 产品区域:全国
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详细说明
中国电信股份有限公司嘉兴分公司客调和资源服务外包项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司客调和资源服务外包项目、招标编号:ZJZT-2019-0493),招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司,项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。
1.招标范围
招标内容
1.1.1客户服务调度:
主要工作内容包括:本地网装维工单管控,装维投诉咨询工单的协调处理,无资源建设管理工单的全流程管控,装维服务质量的统计、分析、通报、考核,终端管控、分析及支撑,接应全本地网一线装维,即时帮助装维人员进行故障远程判断和问题解决,严格按照维护规程、落实网络综合监控724值班,负责本地政企客户全业务障碍的受理以及政企业务开通的全程管控,开展重大故障的调度、响应、信息反馈等管控工作,执行障碍升级通报制度,严格按照集团大客户工单处理流程,落实集团大客户故障处理、调度和管控,承接省集中监控工作之外本地化的生产任务,接应省NOC及接应地方政府110、城管等专项联动工作。
主要工作量:支撑本地网550名左右装维人员,咨询等呼入量约全年30万次左右;服务嘉兴电信85万宽带用户、62万固网用户、55万ITV用户数,预计每年装、移、拆、改、退、修等各类工单近180万张。
要求配置客调工作人员不得低于27人,招标人针对配置人员的技能水平、服务质量、综合素质、安全保密等拥有考核权。
1.1.2资源维护:
主要工作内容包括:本地网工程图纸集中录入及数据维护(包括新建线路及设备的资源录入,线路及设备的割接迁改等);本地网各类带宽型和接入型工单的调配处理(包括各类工单的配置回单,待装工单建设流程的支撑,各种异常工单的及时处理流转等);对本地网装维人员及各部门需求资源数据的支撑(包括装维人员的非现场支撑,易问工单处理,各类资源数据报表的提取与分析等);本地网网络类固定资产的清理及转固等。
主要工作量:年新增各类管线设施录入约35000个,设备设施录入约13000个,各类零星图纸录入约26000份,机房资源数据整治约3000个,资产转固约80批次,各类系统数据修改约66000条,割接及迁改近3200份。各类工单配置、异常工单处理、易问工单及电话支撑一周7天10小时,全年约6万张工单进行人工干预及处理。
要求配置资源维护工作人员不得低于14人。招标人针对配置人员的技能水平、服务质量、综合素质、安全保密等拥有考核权。
1.1.3客户信息安全管理:
合同期间及期满后两年内对接触到的中国电信股份有限公司嘉兴分公司的用户资料、网络数据及业务流程等负保密责任,不得公布、泄露、出售或用作其它用途。
1.1.4具体工作内容及最高限价如下:
序号 类别 内容 单位 最高单项限价(含税,元)
1 资源录入(管线) 分纤箱(包括分纤箱,综合箱,终端盒) 个 5.50
2  迁改或割接光缆 条 22.00
3  新增覆盖地址 条 0.11
4  新增光路 条 0.22
5  新增敷缆长度 公里 11.00
6 资源录入(设备) 新增无线设备 个 3.30
7  新增非无线设备 个 5.50
8 资源配置 接入型业务配置及工单处理专家型值守2工日/天 每工日 300.00
9  接入型业务配置及工单处理本型值守1.5工日/天 每工日 270.00
10  带宽型业务配置及工单处理专家型值守1.2工日/天 每工日 280.00
11  带宽型业务配置及工单处理本型值守0.5工日/天 每工日 250.00
12 客调工单处理 投诉工单处理量-普通投诉 单 6.00
13  投诉工单处理量-越级投诉 单 8.00
14  投诉工单处理量-工信部投诉 单 10.00
15  不满意工单回访量 单 4.00
16  退单审核量 单 1.60
17  易问工单处理量 单 4.00
18  管理工单处理量 单 4.00
19  其他类(异常加急协调类工单量) 单 6.00
20  装维规范抽查(话术测速异常工单转派,回单等) 单 2.00
21  装维支撑呼入 单 6.00
22 客调值守 综合专家型值守2工日/天 每工日 300.00
23  综合本型值守1工日/天 每工日 260.00
24  装维支撑专家型值守2工日/天 每工日 300.00
25  装维支撑本型值守1工日/天 每工日 260.00
注:如合同执行过程中新增其他工作内容的,结算价格参照上述同类或相似工作内容价格。
本采购项目估算为:640万元(含税),支出类型为成本性预算。
框架合同有效期为:合同签订之日起至2020年12月31日,若合同到期后执行的金额未达到总框架金额,经双方协商确认后合同可继续执行至达到框架金额。若在合同执行期内,实际采购金额已达到框架采购合同金额上限,则该框架采购合同终止。
实施时间:根据项目实际情况执行。
本项目不划分标包。
服务地点:嘉兴地区。
本项目设置单项最高投标限价,各项最高投标报价限价详见1.1.4招标内容,投标人在单项最高投标限价的础上综合考虑报出统一折扣率,投标报价高于单项最高投标限价的(即统一折扣率超过100%的),其投标将被否决。
2.投标人资格要求
本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
资格条件
投标人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有合法有效的登记(或注册)文件。具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元(含)人民币(如注册资本或开办资金为其他外币的,按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币)。
投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
投标人须遵守国家法律、法规,具备良好商业信誉,2015年1月1日至投标文件递交截止日期间没有被列入“失信被执行人”、“重大税收违法案件”、“政府采购严重违法失信名单”的记录,失信问题已处理、整改完成的除外。
本次招标不接受联合体投标。
本次招标不接受代理商投标。
投标人应能够开具增值税专用,并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用。
投标人应在2015年1月1日-至今期间内具备类似服务外包项目的业绩案例(如信息技术服务外包、客户支撑服务外包等),并且合同金额累计应达到500万元及以上(提供相关合同关键页,关键页必须囊括服务内容、合同金额、实施时间、合同内容、合同签章页等。如为框架合同,则须同时提供框架合同关键页、结算凭证(结算单据)或结算。相关材料复印件须加盖公章,以上原件备查。)。
投标人不得存在下列情形之一
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被责令停业或破产状态的;
(3)被暂停或取消投标资格的;
(4)财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;
(5)在最近三年内骗取中标情形的;
(6)在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;
(7)在最近五年内,存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的(以中国裁判文书网为准);
(8)在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;
(9)相关服务在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取
招标文件获取时间:凡有意参加者,请于2019年4月5日至2019年4月12日(北京时间,下同)购买电子招标文件。
特别提醒:请标人在购买招标文件前务必先以邮件或电话的方式与联系人取得联系。获取详细的招标公告
联系人:张 磊
手机:15201185904
邮箱:zlzbcg@126.com
 
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